Histoire d'un partenaire E-Support
Christian Zimmermann est un expert en TIC et un entrepreneur. En 2003, il a fondé la société de support informatique e-support, à Berne, en Suisse. À l'époque, l'archivage des courriels commençait tout juste à devenir un problème pour les entreprises (après le scandale Enron et l'adoption de la loi Sarbanes-Oxley aux États-Unis). Au fil des années, les clients de Christian ont commencé à considérer l'archivage comme une bonne pratique, et les réglementations l'ont rendu de plus en plus nécessaire. C'est ainsi que e-support a commencé à proposer des solutions telles que MailStore et GFI.
La plupart des entreprises des clients d'e-support n'avaient pas de réglementation stricte en matière d'archivage industriel à respecter (les entreprises suisses ne sont pas concernées par le GDPR). Ainsi, lors de leur migration vers Office 365, beaucoup étaient heureux d'utiliser la plateforme de Microsoft pour archiver les emails, malgré ses limites dans ce domaine.
Le défi de Christian
En 2013, e-support a gagné un client du secteur de l'ingénierie/énergie de 200 employés. Office 365 n'était pas suffisant pour eux. Ils ne voulaient pas que leurs données soient liées à Microsoft. Au contraire, ils voulaient un archivage indépendant qui offrirait plus de sécurité et de fonctionnalités qu'Office 365 et les autres solutions que Christian avait fournies par le passé. L'un de ses associés, le distributeur suisse de Cryoserver, nous a recommandé.
Répondre aux besoins de ses clients
Christian a essayé Cryoserver dans sa propre entreprise et a été impressionné : "Un produit de premier ordre", dit-il. Depuis lors, Cryoserver a archivé les courriers électroniques d'e-support, et il était convaincu que nous pouvions répondre à toutes les demandes de son nouveau client. Nous avons proposé :
- Indépendance vis-à-vis de Microsoft. Si le client souhaite déplacer son courrier électronique vers Google à l'avenir, ce sera facile.
- Des archives sécurisées et inviolables
- Un outil de recherche permettant de retrouver en quelques secondes les courriels archivés recherchés.
- Une application mobile que les employés pourraient utiliser pour rechercher des courriels en déplacement.
Ce sont les raisons pour lesquelles son client a choisi Cryoserver pour son archivage. Puis, à l'aide des outils que nous lui avons fournis, e-support a exporté toutes les archives de la société d'ingénierie, que le client avait stockées sous forme de PST, vers une solution Cryoserver sur site. Depuis 2013, nous archivons tous les courriels de cette entreprise à partir d'un flux de journal en direct.
Recherche rapide et facile
Christian nous dit que le retour d'expérience du client ingénieur a été positif. Son personnel utilise constamment notre solution pour rechercher la correspondance archivée dans tous ses projets. Ils apprécient la fonction globale d'eDiscovery de Cryoserver, qui permet à une personne désignée de rechercher les e-mails de tout le monde. C'est particulièrement pratique lorsqu'un employé a quitté l'entreprise et que l'accord qu'il avait conclu avec un client doit être clarifié.
Le personnel du client, et les employés d'e-support eux-mêmes, apprécient les options de recherche flexibles et détaillées. Celles-ci transforment l'équivalent de la recherche d'une aiguille dans une botte de foin en une tâche simple et rapide. Une recherche d'une telle précision n'est pas possible avec Microsoft 365.
Nous avons demandé à Christian ce qu'il aime, en tant qu'utilisateur et fournisseur, dans Cryoserver.
"C'est plus qu'une simple archive", dit-il. "C'est une solution pour optimiser mon flux de courrier".
Il peut supprimer les courriels non importants car il sait qu'ils sont stockés en toute sécurité dans l'archive. Cryoserver simplifie son travail.
Soutenir l'e-support
En tant que fournisseur de services, il apprécie la façon dont nous contribuons à faciliter les choses pour son entreprise. "[Avec Cryoserver], le support est bon".
L'équipe de Christian ne doit se préoccuper que du fonctionnement de l'appareil du client. Ils n'ont pas à se soucier des détails techniques. Il apprécie particulièrement la continuité du support : il a eu affaire aux mêmes personnes au cours des sept dernières années. Cela signifie qu'il n'a pas eu besoin d'expliquer les choses à de nouvelles personnes chez Cryoserver. À propos du personnel de notre service d'assistance, il déclare : "Leurs connaissances sont très approfondies et très bonnes. Le temps de réaction est bon. Le support est rapide, fiable et compétent chaque fois qu'il est demandé."
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