Histoire d'un partenaire de Logicalis
Pourquoi un fournisseur mondial de services informatiques nous a choisis pour l'archivage des e-mails de ses clients
Logicalis est la plus grande société de services informatiques des îles anglo-normandes. Elle offre une gamme complète de solutions et de services en matière de technologies de l'information et de la communication aux entreprises du monde entier. Sa clientèle couvre tous les secteurs industriels, la plupart de ses clients étant des sociétés de services financiers.
Aucune gamme de solutions/services informatiques ne serait complète sans l'archivage des emails, et depuis 10 ans, la solution d'archivage que Logicalis a choisi d'offrir à ses clients provient d'un seul fournisseur : Cryoserver.
Daniel Obryk est ingénieur système senior / responsable technique chez Logicalis. Nous lui avons demandé pourquoi la société nous a choisis à l'origine, et pourquoi elle est restée avec nous toutes ces années. Il nous a donné plusieurs raisons.
Ses clients ont des exigences et des préférences différentes. Ainsi, dit-il, "La quantité d'options et la flexibilité ont fait de Cryoserver un bon choix : filtrage ; flexibilité de l'infrastructure ; la variété des options de déploiement (cloud et on-prem) ; différentes appliances pour différents environnements. Et la convivialité de la solution d'archivage est très bonne et couvre la plupart des besoins."
Selon Daniel, ces faits rendent notre solution facile à vendre à ses clients. Il ajoute : "C'est un produit très stable et solide. Il fonctionne sous Linux. Nous n'avons jamais eu de problèmes avec lui.
Garder ses clients heureux
"Les clients sont généralement satisfaits du produit. Ils apprécient le fait de ne pas avoir à se rendre sur un site Web distinct. Ils l'utilisent dans Outlook. Ils n'ont pas à se souvenir de mots de passe supplémentaires. Tout est bien intégré dans un outil qu'ils utilisent tous les jours."
Selon Daniel, les utilisateurs finaux de ses clients trouvent Cryoserver simple et direct. "Il n'y a eu aucune plainte concernant sa complexité. Les clients n'ont pas eu besoin de former quelqu'un de manière intensive pour l'utiliser. Même pour les super-utilisateurs, c'était très bien".
Mais en fin de compte, ce sont la sécurité et la conformité qui importent vraiment aux clients de Daniel. La plupart d'entre eux appartiennent au secteur très réglementé des services financiers et, depuis dix ans, ils nous font confiance pour respecter les réglementations de leur secteur. Pourquoi ? Parce que nous tenons les promesses de notre nom d'entreprise : Forensic & Compliance Systems (FCS).
Un soutien sur lequel il peut compter
Alors que nous continuions à discuter de Cryoserver avec Daniel, il est apparu clairement que ce qu'il apprécie personnellement plus que le produit lui-même est notre service d'assistance.
"L'une des meilleures parties de Cryoserver est le support. La fonctionnalité et le logiciel sont excellents, mais le service d'assistance compte des personnes absolument fantastiques. Ils sont très compétents. Ils sont toujours disponibles pour nous la nuit. Ils poussent leurs délais pour qu'ils correspondent aux nôtres. Je suis impressionné par l'engagement du personnel de Cryoserver.
"Récemment, nous avons eu quelques migrations où les gens passaient de nos environnements on-prem à des environnements cloud. Nous en avions trois en cours et nous en avons oublié une."
[Logicalis avait accepté de le terminer un vendredi, et soudain leur équipe s'en est souvenue la veille].
"Nous n'avions qu'une journée pour tout régler. Nous avons téléphoné à Robin chez Cryoserver et il a eu la gentillesse de repousser ses réunions et de tout organiser avec l'équipe Cryoserver Cloud. En 12 heures, nous avions tout mis en route."
"Nous avons eu un gars de Cryoserver qui nous a aidé alors qu'il était en vacances. On ne peut pas demander beaucoup plus que ça".
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