Histoire d'un partenaire du groupe RD
En 2018, Dirk Robinson a été confronté à un défi. Micro Focus venait d'acquérir GWAVA, la solution d'archivage d'emails que son entreprise, Robinson Distribution (RD Group), distribuait depuis 15 ans. Comme Micro Focus disposait de son propre canal de distribution, l'entreprise de Dirk se retrouvait sans produit d'archivage à proposer à ses clients.
Le groupe RD est l'un des principaux distributeurs informatiques d'Afrique du Sud. Il est spécialisé dans les solutions critiques pour les entreprises, qu'il distribue à environ 300 revendeurs. Ces clients attendent de RD Group qu'il fournisse une bonne solution d'archivage des e-mails. Dirk et ses collègues devaient donc trouver une solution de remplacement pour GWAVA.
Ils ont cherché une solution similaire, mais avec plus de capacités, et disponible en deux versions :
- on-premise, pour les finances, dans les banques et les gouvernements
- Le cloud, pour les clients qui n'ont pas besoin de savoir où sont stockées leurs données. En d'autres termes, ils n'ont pas besoin ou ne veulent pas d'une copie physique dans leurs locaux et considèrent que cela implique des coûts. GWAVA était uniquement sur site et, les entreprises se tournant de plus en plus vers le cloud, une solution basée sur le cloud était essentielle.
En outre, le groupe RD souhaitait qu'il le soit :
- bon prix
- renforcé par la fonctionnalité
- capable de couvrir toutes les plateformes de messagerie
- rapide, efficace et léger en ce qui concerne les besoins en ressources du côté du support
Conformité au Roi III et à la POPI
La solution d'archivage choisie devait également répondre aux directives et réglementations du gouvernement sud-africain concernant la conservation et la conformité des données et le traitement des données privées - King III et la loi POPI.
Au départ, Smarsh semblait être une option intéressante. Dirk explique : "Nous pensions qu'il s'agirait d'une excellente solution de remplacement pour GWAVA en raison du scénario du nuage. Mais le produit n'était pas conçu pour les canaux de distribution. Il était principalement axé sur le marché britannique et américain. Il n'y avait aucun canal disponible pour l'Afrique du Sud. Nous avons essayé de faire en sorte que ça marche, mais malheureusement, ça n'a pas marché."
Le groupe RD est alors tombé sur un fournisseur d'archivage de courrier électronique qui répondait à toutes les exigences : Cryoserver.
Pourquoi l'équipe de Dirk nous a choisis
"Cryoserver a fourni une solution transparente", dit Dirk. "L'utilisateur n'a aucune idée de ce qui se passe en arrière-plan et le processus est si rapide qu'il n'y a aucun impact sur le système de messagerie. Si une restauration est nécessaire, le processus est très simple : il suffit de cliquer sur deux ou trois boutons."
Il est important de noter que, pour les entreprises sud-africaines, il couvre à 100 % le King III et le POPI.
Une autre considération était le prix : "[Un bon prix] est essentiel pour l'Afrique du Sud en raison de l'économie, et Cryoserver a proposé un prix raisonnable pour cette région."
De plus, comparé à Smarsh, Cryoserver correspondait beaucoup mieux à son canal : "plus simple, plus facile à mettre en œuvre et plus facile à comprendre pour les clients".
Ainsi, en 2018, le groupe RD a signé pour devenir un distributeur de Cryoserver.
Deux ans plus tard, nous avons demandé à Dirk comment lui et ses clients trouvaient notre solution.
Le verdict de ses clients
Il déclare : "Les clients l'adorent. L'intégration avec Exchange et Office 365 est transparente. La mise en place et le fonctionnement sont simples. C'est une solution simple et directe. Nous n'avons pas vraiment de mauvais commentaires."
Lui et ses clients ont trouvé que Cryoserver était, selon ses propres termes :
- léger léger et fiable
- rentable
- facilement modulable
- environ 10 fois plus facile à déployer que toute autre solution
Qu'est-ce qui leur plaît le plus ? Dirk dit que c'est la fonction de recherche, qui est "assez étendue. Elle couvre tout ce que vous souhaitez obtenir d'un moteur de recherche".
Son collègue George ajoute : " [Cryoserver] est une solution simple qui a toutes les cloches et tous les sifflets. Elle n'est pas compliquée et se vend facilement car elle est très transparente dans ce qu'elle peut et ne peut pas faire."
Par rapport à Mimecast (notre principal concurrent pour les solutions basées sur le cloud), Dirk affirme que Cryoserver offre plus, à un meilleur prix.
"Le meilleur soutien"
Au cours des deux dernières années, le groupe RD n'a pas eu beaucoup d'appels pour le support de Cryoserver. Les rares fois où ses clients ont eu besoin d'aide, ils ont été impressionnés par notre prestation.
Notre équipe du service d'assistance britannique a aidé un client local de FAI à mettre en place Cryoserver et à étendre son espace disque.
"Cela a très bien fonctionné", dit Dirk.
Un autre client qui a eu besoin de notre aide est un ministère du gouvernement sud-africain. Dirk dit qu'il a été facile de nous faire intervenir. Etant donné que nous avons tout fait à distance, "c'était incroyable de voir à quel point cela a bien fonctionné et à quelle vitesse Cryoserver a pu résoudre le problème. [Notre client gouvernemental] était très heureux. Ils sont revenus et ont dit que c'était la meilleure assistance qu'ils aient jamais eue".