L'histoire du groupe SLH
South Liverpool Homes est une association de logement qui compte une centaine d'employés et gère 3700 logements, avec de nouveaux logements construits en permanence. L'organisation a de fortes valeurs commerciales fondamentales, ce qui rend la piste d'inviolabilité des preuves de communication par e-mail de Cryoserver particulièrement utile.
Nous nous sommes entretenus avec David Chatterton, spécialiste des infrastructures TIC :
Comment votre organisation utilise-t-elle Cryoserver ?
Nous avons beaucoup de problèmes pour surveiller les appels dans le centre de contact et pour suivre les e-mails. Nous utilisons Cryoserver pour la communication entre les locataires et le personnel. C'est un excellent moyen pour nous de nous couvrir si des communications disparaissent. Nous savons ainsi que nous pouvons toujours les récupérer comme preuves pour régler tout litige ou toute confusion. En bref, Cryoserver nous permet d'avoir une sauvegarde fiable.
Comment utilisez-vous Cryoserver ?
Ce matin, j'exécutais une sauvegarde sur notre serveur Exchange, j'ai utilisé Cryoserver pour vérifier pourquoi le serveur Exchange était si plein et qui étaient les
principaux contrevenants. Cela signifie que je pouvais contacter facilement les personnes qui encombraient le serveur Exchange et leur expliquer exactement ce qu'elles pouvaient faire pour nous aider. Nous utilisons Cryoserver à deux fins : d'une part, pour sauvegarder les communications entre les locataires et le personnel et, d'autre part, pour des raisons de stockage, en tant qu'archive de courrier électronique.
Qu'est-ce que vous préférez chez Cryoserver ?
Il y a quelques fonctionnalités que j'utilise souvent. La piste d'audit est particulièrement utile et se prête bien au suivi des recherches par mots clés. Il nous permet de gérer notre personnel de manière équitable. Une autre fonction que je trouve utile est la ventilation du courrier traité, qui fait l'objet d'un rapport quotidien. Il nous indique le trafic quotidien de courrier électronique, ce qui est très utile. C'est une très bonne vue d'ensemble que l'on peut consulter rapidement lorsqu'elle arrive dans notre boîte de réception.
Recommanderiez-vous Cryoserver ?
Je recommande régulièrement Cryoserver à d'autres associations de logement. Chaque fois que quelqu'un évoque l'archivage des e-mails, Cryoserver arrive en tête, haut la main. La recommandation est de 60/40 entre le support et le produit. Dès que nous recevons un message d'erreur de Cryoserver, nous appelons l'équipe d'assistance qui se connecte immédiatement et règle le problème. Non seulement ils règlent le problème, mais ils font des recommandations à la fin : "Un tel ou un tel manque d'espace disque, savez-vous ce que vous pourriez faire pour y remédier ?".
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