Témoignage client de Baker Tilly

Baker Tilly Isle of Man reconnaît l'importance de l'exactitude des enregistrements de courrier électronique. En tant que membre indépendant de Baker Tilly International, ils doivent fournir un service de qualité en matière d'expertise professionnelle, de comptabilité, d'audit et de services fiduciaires.

Leon Sale, le responsable informatique, nous a parlé de la façon dont ils ont pu utiliser Cryoserver :

Exigences en matière d'archivage d'e-mails
Le précédent service d'archivage d'e-mails de Baker Tilly avait du mal à répondre aux normes du département informatique en matière de rapidité de réponse et d'assistance/simplicité de la fonction. Leon Sale et son équipe souhaitaient trouver une solution répondant aux normes professionnelles appropriées ainsi qu'un plan de prix adapté à leur budget. Lorsque l'équipe informatique a découvert Cryoserver, il était clair qu'elle avait trouvé la réponse à ses demandes raisonnables.

Problèmes et solutions

1. Mauvais service client du fournisseur précédent
 

Nous voulions simplement un produit de haute qualité avec un niveau décent de service à la clientèle, leur service de premier niveau était épouvantable et dans chaque cas, ils devaient renvoyer le problème aux États-Unis pour qu'il soit résolu... Cela signifiait de longues attentes pour une réponse acceptable.

Depuis qu'ils ont adopté Cryoserver, les employés de Baker Tilly sont totalement satisfaits de l'équipe d'assistance. L'équipe de support de Cryoserver fournit un support à la fois proactif et réactif, ce qui aide Baker Tilly à éviter les problèmes et à les résoudre rapidement les rares fois où ils se présentent.

2. Secteur hautement réglementé avec des exigences de conformité complexes

En raison de la nature de ses activités, Baker Tilly doit se conformer à de nombreuses règles concernant la conservation d'enregistrements de courriels complets et inviolables. L'entreprise a commencé à utiliser un dispositif d'archivage des e-mails en 2008 et a constaté qu'elle devait utiliser les enregistrements d'archivage pour prouver ou réfuter qu'un e-mail avait été envoyé ou reçu à plusieurs reprises.

"Le secteur dans lequel nous opérons est axé sur la conformité et nous ne pouvions tout simplement pas prendre de risques. Il suffit d'un seul problème potentiel et de l'utilisation d'un tel appareil pour le résoudre, et cela aurait pu suffire à payer le matériel. Nous avons besoin d'une confiance totale dans l'aspect conformité des e-mails entrants et sortants."

La mise en œuvre de la solution Cryoserver dans leur système s'est déroulée sans heurts et les employés ont pu utiliser la solution sans longues sessions de formation.

3. Coûts élevés de la solution d'archivage précédente

Avec de nombreux plans tarifaires qui augmentent au fur et à mesure que les utilisateurs quittent l'entreprise, et l'exigence d'une solution d'archivage puissante, il était difficile pour Baker Tilly de trouver une solution d'archivage des e-mails qui soit à la fois sûre, rapide et abordable.

Leon dit qu'il recommanderait sans hésiter Cryoserver à d'autres entreprises à la recherche d'un système similaire, d'autant plus qu'il est un tiers moins cher que leur solution précédente et qu'il est plus facile à utiliser.

"Les coûts entre les deux diffèrent massivement. Le Cryoserver est, à mon avis, le meilleur rapport qualité-prix."